Cadamomentode tu cliente,cubierto.

Agentes capacitados, procesos claros y reportes medibles en cada operación que gestionamos, para que tengas visibilidad real sobre lo que pasa con tus clientes.

Cuéntanos tu misión Explorar capacidades
  • Personas
  • Proceso
  • Tecnología

Capacidades construidas
alrededor de la conversación

Seis capacidades, cada una abierta para mostrar qué cubre y por cuáles canales opera.

Soporte inbound por teléfono, correo, chat y redes sociales.

Qué incluye

  • Soporte inbound por teléfono, correo, chat y redes sociales
  • Agentes capacitados en la voz de tu marca, el producto y protocolos de escalamiento
  • Monitoreo en tiempo real contra estándares de calidad documentados
Canales / puntos de contacto
  • Teléfono
  • Correo
  • Chat
  • Redes sociales
Cotizar Call Center

Un método que el cliente
puede entender

Cada proyecto sigue la misma secuencia disciplinada, desde la primera llamada de descubrimiento hasta el trabajo continuo de mejora.

  1. 01

    Descubrimiento

    Estudiamos tu operación actual, volúmenes, canales y objetivos para entender exactamente qué debe entregar el proyecto.

  2. 02

    Diseño de la operación

    Definimos el proceso, el modelo de dotación de personal, los protocolos y la tecnología que operarán, dimensionados a tu volumen y SLAs.

  3. 03

    Preparación del equipo

    Reclutamos, capacitamos en tu producto y voz de marca, y certificamos a los agentes antes de su primera interacción real.

  4. 04

    Lanzamiento

    La operación sale en vivo bajo supervisión cercana, con monitoreo diario y ciclos rápidos de retroalimentación durante el arranque.

  5. 05

    Mejora continua

    Coaching continuo, auditorías de calidad y revisiones de desempeño mantienen la operación mejorando después del lanzamiento, no solo al inicio.

Desempeño que se puede demostrar.

Estos son los estándares operativos alrededor de los cuales se diseña una cuenta — los niveles de servicio, tiempos de respuesta y umbrales de calidad contra los que se mide cada proyecto.

Interacciones gestionadas
Diseñado para escalar
La dotación de personal se ajusta a tu volumen de interacciones
Tiempo de respuesta promedio
< 20 seg
Tiempo promedio en cola telefónica
Nivel de servicio
80/20
80% de llamadas respondidas en 20 segundos
Resolución en el primer contacto
90%+
Meta de resolución por cuenta
Puntaje de calidad
95%+
Estándar de scorecard de calidad

Clientes que confían en nosotros su operación de call center

Diseñemos la operación correcta.

Responde algunas preguntas y volveremos con una propuesta de Call Center a tu medida — normalmente en un día hábil.

3 pasos · unos 2 minutos
  1. 01Servicio
  2. 02Detalles
  3. 03Contacto
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