Departamento de Experiencia del Cliente
- Soporte Inbound al Cliente
- Ventas y Campañas Outbound
- Cobros y Recuperación de Cartera
- Onboarding y Retención
Seis departamentos.Una operación coordinada.
Nuestro equipo está organizado alrededor de responsabilidades claras, para que las operaciones, la tecnología, la gente y las finanzas avancen en una misma dirección.
El trabajo detrás de cada operación.
Cada departamento se responsabiliza de una parte específica del trabajo. Juntos conectan la ejecución de procesos, la tecnología, la gente y las finanzas en una sola operación coordinada.
Departamento de Operaciones de Negocio
- Gestión de la Fuerza Laboral
- Planificación de SLAs y Capacidad
- Reportes Operativos
- Mejora Continua
Departamento de Servicios de Back Office
- Procesamiento y Captura de Datos
- Gestión Documental
- Facturación y Cuentas por Cobrar
- Soporte Administrativo
Departamento de Tecnología e Innovación
- Desarrollo de Software
- Aplicaciones Web y Móviles
- IA y Automatización
- Integraciones
Departamento de Aseguramiento de Calidad
- Monitoreo de Llamadas e Interacciones
- Evaluación y Calibración de Calidad
- Cumplimiento y Protocolos
- Coaching y Retroalimentación
Departamento de Capital Humano
- Reclutamiento
- Selección
- Capacitación
- Gestión del Talento
Construyamos la operación adecuada para tu negocio.
Cuéntanos qué necesita funcionar. Te ayudaremos a definir el equipo, el proceso y la tecnología que lo harán posible.