El trabajodetrás de tuoperación.
Back office, procesamiento de datos y soporte omnicanal — el trabajo repetible de tu operación (BPO), ejecutado con precisión a volumen.
Seis disciplinas,
un solo estándar
Cada disciplina cumple el mismo estándar operativo. Abre una para ver exactamente qué cubre — y el beneficio que te entrega.
Optimiza tus operaciones y escala con facilidad detrás de escena.
- Gestión documental, procesamiento de pedidos y mantenimiento de cuentas gestionados de principio a fin
- Manuales operativos que hacen que cada tarea sea repetible, sin importar quién la ejecute
- Volumen absorbido sin que tengas que aumentar tu personal
Tu equipo se mantiene enfocado en el negocio principal mientras la carga repetitiva se ejecuta con precisión en segundo plano.
Selecciona una disciplina para ver su ficha completa. Todas operan bajo el mismo SLA.
Optimiza tus operaciones y escala con facilidad detrás de escena.
- Gestión documental, procesamiento de pedidos y mantenimiento de cuentas gestionados de principio a fin
- Manuales operativos que hacen que cada tarea sea repetible, sin importar quién la ejecute
- Volumen absorbido sin que tengas que aumentar tu personal
Tu equipo se mantiene enfocado en el negocio principal mientras la carga repetitiva se ejecuta con precisión en segundo plano.
Del traspaso al estado estable
Asumir un proceso es una disciplina en sí misma. La misma secuencia rige cada proyecto, para que nada dependa de la improvisación.
Cinco pasos, una secuencia — repetida en cada proyecto.
Traspaso
- 01
Descubrimiento
Estudiamos el proceso tal como funciona hoy — volúmenes, sistemas, excepciones y el costo de que algo salga mal.
- 02
Mapeo del proceso
Cada paso se documenta en un manual operativo: entradas, salidas, reglas y casos límite, para que el trabajo sea repetible por diseño.
- 03
Piloto
Primero corre una porción controlada de volumen real, medida contra los SLAs acordados antes de escalar nada.
- 04
Escalamiento
El volumen crece por etapas mientras se mantiene la precisión y el tiempo de entrega; la dotación de personal se ajusta a tu curva de demanda.
- 05
Mejora continua
Auditorías, análisis de errores y revisiones de proceso siguen ajustando la operación mucho después del lanzamiento.
Estado estable
La precisión es el producto.
Las operaciones se juzgan por lo que entregan, día tras día. Estos son los compromisos contra los que se mide cada proyecto.
Medido a diario, y siempre visible para ti.
- Meta de precisión
- 99%+ Doble verificación en registros críticos
- Tiempo de entrega
- Dentro del SLA Acordado por proceso, medido a diario
- Capacidad de volumen
- Elástica La dotación de personal se ajusta a tu curva de demanda
- Cobertura
- Hasta 24/7 Horarios alineados a tu operación
- Reportes
- Continuo Producción y calidad siempre visibles para ti
La operación de cerca
Quitemos el trabajo repetitivo de tu plato.
Responde algunas preguntas y volveremos con una propuesta de Operaciones a tu medida — normalmente en un día hábil.